Данная статья поможет вам выбрать наиболее эффективный метод изменения привычек для определенной модели поведения человека.
Матрица моделей поведения
Чтобы разобраться во всех вышеупомянутых технологиях и научиться правильно их использовать в реальной жизни, Нир Эяль (Nir Eyal), психолог, писатель и консультант, разработал матрицу моделей поведения человека, каждой из которых соответствуют определенные методы изменения привычек.
Для построения матрицы были использованы следующие критерии: степень самообладания (низкий или высокий) и непроизвольная реакция (для облегчения боли или поиска наслаждения) человека на происходящие с ним события.
Какую модель поведения вы изменяете?
Как можно использовать матрицу моделей поведения? Представьте, что вы хотите изменить какие-то особенности поведения вашего клиента. Сперва нужно понять, с какой моделью вам придется иметь дело, а уже потом подобрать соответствующие техники и приемы.
Итак, рассмотрим каждую из моделей поведения более подробно.
1. Любитель (Amateur)
Нир Эяль называет Любителями людей, чьи поступки направлены на быстрое получение удовольствия при относительно низких затратах силы воли. Привычки Любителей практически полностью повторяют поступки, которые являются частью ежедневного распорядка большинства из нас: утренний душ, завтрак, прогулка, проверка почты и т. д.
Для изменения привычек Любителей подойдут стандартные методы воздействия на поведение человека. Речь идет о различного рода внешних раздражителях. Это может быть будильник, звуковое напоминание или даже конкретный объект: например, стратегически правильно расположенная зубная нить. :)
Через некоторое время, когда у человека появляется новая привычка, необходимость использовать внешние триггеры отпадает.
Нужно отметить, что модель «Любитель» является отправной точкой для формирования оставшихся типов поведения: Любитель может с легкостью превратиться как в Эксперта или Завсегдатая, так и в Зависимого (Наркомана).
Например, человек, не имеющий опыта работы с компьютером, сначала изучает самые простые алгоритмы и комбинации (Любитель), а со временем, прилагая все больше и больше усилий, совершенствует свои навыки до уровня Эксперта. Но в то же самое время у бывшего Любителя может развиться нездоровое пристрастие к компьютерным играм, и он очень быстро превратится в Зависимого.
Методы изменения привычек Любителя:
- Метод детских шагов (небольшие действия, способствующее достижению поставленных целей).
- Планирование и контроль.
- Использование внешних триггеров.
Неэффективные методы:
- Требование неукоснительно следовать инструкциям.
- Соревнование.
- Чувство вины и наказание.
2. Эксперт (Expert)
Модель поведения «Эксперт» требует от человека высокой степени самоконтроля. При этом все его действия доведены практически до автоматизма. Данная модель поведения присуща профессиональным теннисистам, шахматистам, компьютерным инженерам, высококвалифицированным хирургам, музыкантам и т. д.
Чтобы стать Экспертом, необходима усердная длительная практика. Человек должен приучить свои тело и разум молниеносно реагировать на происходящие события и принимать быстрые взвешенные решения. Чтобы приобрести навыки, необходимые для выполнения поставленных заданий на уровне Эксперта, нужно ставить перед собой конкретные цели и определять сроки их достижения.
Поскольку для развития профессиональных навыков требуется высокий степень самоконтроля, переход от модели поведения «Любитель» до модели «Эксперт» чаще всего происходит при наличии внешних мотиваторов. В данном случае самое сильное влияние на человека будут оказывать тренер, начальник или даже один из членов семьи.
Методы развития привычек, присущих модели поведения «Эксперт»:
- «Осознанная практика».
- Наставничество.
- Анализ ошибок.
- Конкуренция.
Неэффективные методы:
- Развитие профессиональных навыков на уровне «мышечной памяти».
- Совершенствование навыков, которые уже не требуют от человека предельной концентрации и внимания.
3. Наркоман (Addict)
Чтобы вновь испытать состояние блаженства, Наркоман должен вдохнуть, проглотить или вколоть препарат, развивающий наркотическую зависимость. Зачастую в погоне за очередной дозой удовольствия наркоманы не гнушаются прибегать к самым бесчеловечным методам.
Многие исследования, посвященные изучению процесса привыкания к наркотическим веществам, показали, что при виде наркотика мозг зависимого человека подвергается сильному стрессу. Поэтому нездоровая модель поведения становится единственно возможным способом избавиться от подобного рода переживаний.
Поскольку употребление наркотических препаратов разрушает как психическое, так и физическое здоровье человека, внешний вид и поведение «опытного» наркомана имеют несколько видимых признаков: отрешенный взгляд, невнятная речь, плохая координация движений, повышенная раздражительность и грубость.
Изменить модель поведения наркомана можно только в том случае, если он сам этого хочет. Без осознания человеком серьезности данной проблемы и желания от нее избавиться ни один из перечисленных ниже методов не принесет никакого результата.
Методы изменения поведения наркоманов:
- Постепенное уменьшение дозы принимаемого препарата (детоксикация организма).
- Участие в социальных проектах, посещение собраний анонимных наркоманов.
- Заместительная поддерживающая терапия (форма медицинской помощи, основанная на применении подобного или идентичного вещества при лечении зависимости).
- Постановка строгих целей и определение сроков выполнения поставленных заданий.
Неэффективные методы:
- Наказание.
- Напоминание больному о его текущем состоянии.
4. Завсегдатай (Habitué)
Несмотря на то, что слово «привычка» чаще всего имеет негативную коннотацию, у модели «Завсегдатай» несколько другой оттенок.
Данный тип поведения может оказывать как полезное, так и пагубное влияние — все зависит лишь от того, о каких привычках мы говорим. Например, привычка бегать по утрам, расцениваемая большинством из нас как полезная. Особенность поведения Завсегдатая заключается в том, что он относится к этому ритуалу как к своей обязанности, тогда как Любитель бегает в свое удовольствие.
Обратите внимание на то, что некоторые приемы, используемые в отношении моделей поведения «Любитель» и «Эксперт», являются неэффективными для моделей «Наркоман» и «Завсегдатай». Например, «метод кнута и пряника», мотивирующий Любителя и Эксперта двигаться к своей цели, будет иметь противоположный эффект в случае Завсегдатая или Наркомана.
Чтобы изменить привычки Завсегдатая, необходимо использовать методы, нивелирующие ощущение дискомфорта, которое может возникнуть в случае не выполнения желаний человека. К их числу относятся:
- Повышение эмоционально-волевой устойчивости.
- Повышение болевого порога.
- Занятия спортом.
- Медитация.
- Самопринятие (удовлетворенность человеком его нынешним уровнем индивидуального развития).
Неэффективные методы:
- Оценивание полученных результатов.
- Поощрение и наказание.
Несмотря на то, что Нир Эяль использовал всего два критерия для классификации моделей поведения человека, разработанная им матрица является уникальным инструментом, которая может быть полезной не только для психологов, но и для маркетологов. :)
